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圖表
“為使用我們房貸應用程式的首次購屋者建立同理心地圖”
關於框架
此範本如何應用同理心地圖框架
此範本將同理心地圖框架——由 Dave Gray 推廣並廣泛應用於設計思維——應用於首次購屋者人物誌。四個象限（所說、所想、所做、所感）捕捉超越傳統使用者故事或需求文件所揭示的完整使用者體驗。
所說象限包含使用者在研究訪談中可能說的直接引語：對交易費用的困惑、對負擔能力的不確定。所想象限呈現他們不會直接說出口的隱藏焦慮：害怕被拒絕、與朋友比較。所做象限繪製可觀察的行為：在多個網站比較利率、觀看 YouTube 說明影片。所感象限捕捉情感狀態：對承諾的焦慮、對專業術語的挫敗感。
UX 研究員、產品設計師和產品經理在設計解決方案之前使用同理心地圖建立對使用者的共同理解。此範本提供每個象限有四個條目的真實範例。通過向 AI 描述您的目標使用者來自訂——將購屋者替換為 SaaS 使用者、病患、學生或任何人物誌。新增第五個部分用於痛點和收益，或為不同使用者群體建立多個同理心地圖。
包含內容
你會得到
- 帶有色彩標注標題和內容區塊的四象限同理心地圖
- 所說：關於交易費用、負擔能力和文件的真實使用者引語
- 所想：關於被拒絕、公平性和與同齡人比較的內在焦慮
- 所做：利率比較行為、YouTube 研究、與伴侶共享截圖
- 所感：焦慮、興奮、對專業術語的挫敗感、對審核的不耐煩
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首次購屋者同理心地圖
常見問題
常見問題
如何為我自己的使用者建立同理心地圖？
向 AI 描述您的使用者人物誌：「為首次評估會計軟體的小企業主建立同理心地圖。」它將為您的使用者類型生成所有四個象限的真實洞察。
可以新增痛點和收益部分嗎？
可以。請 AI：「在四個象限下方新增痛點部分（主要挫敗感）和收益部分（期望結果）。」這將同理心地圖延伸為價值主張畫布格式。
如何用真實研究資料填充此地圖？
使用者訪談後，用實際資料替換佔位符引語和觀察：「用以下訪談引語更新所說象限：[貼上您的筆記]。」AI 將把您的原始研究組織為同理心地圖結構。
可以為不同使用者群體建立多個同理心地圖嗎？
可以。為每個人物誌生成一個同理心地圖：「為正在辦理房貸再融資的有經驗購屋者建立第二個同理心地圖。」並排比較它們以識別共同痛點和群體特定需求。